Podmínky rezervace

Hotel Raj, Dobšinská Maša 73, 049 73 Dedinky, provozuje Tradičné družstvo se sídlem J. Kráľa 21, 960 01 Zvolen, IČO 52945715, DIČ 2121186639, IČ DPH SK2121186639. Ubytování zajišťuje divize HOLIDAY TD.

Jde o krátkodobý pronájem vlastního ubytovacího zařízení, nikoli o zájezd. Vztahuje se na něj občanský zákoník a související předpisy; ustanovení zákona č. 170/2018 Z. z. o zájezdech se na tyto pobyty nevztahují.

Rezervaci vytvoříte v rezervačním systému na holiday.td-coop.eu, kde probíhá i platba. Pro veřejnost platbu zpracovává platební brána Stripe, pro členy Tradičného družstva platební brána TD-Pay. Smluvní vztah vzniká řádně vyplněnou a podepsanou smlouvou o pronájmu ubytování a jejím potvrzením ze strany HOLIDAY TD; bez písemného potvrzení se objednávka nepovažuje za potvrzenou.

Závazná rezervace vzniká úhradou zálohy ve výši nejméně 50 % z ceny pobytu. Doplatek je splatný nejpozději 30 dní přede dnem příjezdu. Pokud rezervujete méně než 30 dní před příjezdem, je splatná celá cena najednou.

Za den zaplacení se považuje den připsání částky na účet HOLIDAY TD. Bez úplné úhrady nemusí být vystaveny pokyny k pobytu a rezervace může být zrušena.

V ceně každého pobytu jsou bufetové snídaně. Vstup do wellness není automaticky součástí každého pobytu — dvě hodiny vstupu za každou noc patří k pobytu se snídaní a wellness. Aktuální ceny najdete v ceníku ubytování.

• Minimální délka pobytu jsou 2 noci; za kratší pobyt se účtuje příplatek 15 %.
• Rekreační poplatek 1 € za osobu a noc. Osvobozeny jsou děti a osoby do 15 let a držitelé průkazu ZTP.
• Poplatek za psa 50 € za pobyt.
• Dřívější check-in nebo pozdní check-out je možný podle dostupnosti za 20 €.
• Dětská postýlka do 3 let je zdarma; jako dítě se počítá osoba od 4 do 12 let.

Check-in je v čase 14:00 – 20:00, check-out do 8:00 – 10:00. Recepce má provozní hodiny 08:00 – 20:00. Pokud víte, že přijedete později, domluvte si příjezd předem na recepci na čísle +421 911 930 991.

Změnu rezervace provedeme, je-li realizovatelná, za paušální poplatek 30 € za jednu změnu a osobu. Jde o změnu termínu, jména, služeb nebo místa příjezdu a odjezdu.

Změna termínu ze strany hosta se posuzuje stejně jako zrušení pobytu a vztahují se na ni storno poplatky. Změny požadované méně než 45 dní před příjezdem může HOLIDAY TD považovat za zrušení původní smlouvy a za novou objednávku.

Místo sebe můžete písemně oznámit jinou osobu, nejpozději však 45 dní před příjezdem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nové osoby, že souhlasí s uzavřenou smlouvou a splňuje její podmínky.

Pobyt můžete zrušit kdykoli před příjezdem. Zrušení musí být písemné a nepochybné; rozhodující je datum doručení písemného oznámení HOLIDAY TD. Storno poplatek se účtuje za každou přihlášenou osobu z celkové ceny objednaných služeb.

• 45 a více dní před příjezdem — 10 % z ceny objednaných služeb, nejméně 50 €.
• 44 až 30 dní před příjezdem — 30 % z ceny objednaných služeb, nejméně 100 €.
• 29 až 15 dní před příjezdem — 50 % z ceny objednaných služeb.
• 14 až 8 dní před příjezdem — 80 % z ceny objednaných služeb.
• 7 a méně dní před příjezdem — 100 % z ceny objednaných služeb.
• U všech typů zvýhodněných pobytů se uplatňuje storno poplatek 100 %.
• Pokud host na pobyt nenastoupí nebo musí být z pobytu vyloučen, nárok na vrácení zaplacené ceny nevzniká.

Cestovní pojištění ani pojištění storna nejsou v ceně pobytu. Objednat si je můžete na cp.td-coop.eu nebo přímo u pojišťovny.

Dojde-li ke zrušení z mimořádně závažných důvodů, například pro úmrtí nebo onemocnění, a máte sjednané pojištění zahrnující storno, můžete uplatnit náhradu storno poplatků do výše 80 % účtovaných nákladů podle podmínek pojištění. Netýká se to základního storno poplatku při zrušení více než 45 dní před příjezdem, který pojištěn není.

Pojistný vztah vzniká přímo mezi hostem a pojišťovnou; HOLIDAY TD ani Hotel Raj neposuzují existenci ani výši nároků z tohoto vztahu.

Je-li poskytnutí ubytování znemožněno nebo podstatně ztíženo nepředvídatelnými mimořádnými okolnostmi — například přírodní katastrofou, pandemií, nouzovým stavem nebo ohrožením bezpečnosti a zdraví hostů — je HOLIDAY TD oprávněna pobyt zrušit.

V takovém případě vám nabídneme náhradní termín, případně jiné ubytování ve stejné nebo vyšší kvalitě, nebo vám bez zbytečného odkladu vrátíme celou zaplacenou částku. Další nároky z tohoto důvodu nevznikají; případnou škodu lze řešit z cestovního pojištění.

Nastanou-li okolnosti, které brání poskytnout službu v dohodnuté podobě, může být nabídnuta odpovídající změna. Neodstoupíte-li od smlouvy bez zbytečného odkladu, má se za to, že se změnou souhlasíte.

Pokud ubytování nebo související služby neodpovídají dohodnutým podmínkám, oznamte to neprodleně na recepci, aby bylo možné zjednat nápravu ještě během pobytu. Reklamaci uplatněte písemně — na místě nebo e-mailem na reception@hotelraj.eu.

Nároky z vadně poskytnuté služby zanikají, nejsou-li uplatněny do 30 dnů od jejího poskytnutí. Pozdní nebo pouze ústní uplatnění může omezit nebo vyloučit uznání reklamace a náhradu škody, která by při včasném oznámení nevznikla.

Osoby mladší 15 let mohou být ubytovány jen v doprovodu odpovědné osoby starší 18 let. Hosté ve věku 15 až 18 let se mohou ubytovat jen s výslovným souhlasem zákonného zástupce, pokud se tento sám neubytuje.

Host odpovídá za pořádek a vybavení pokoje či apartmánu a při odjezdu je předává v nepoškozeném stavu. Chybějící, poškozené nebo znehodnocené vybavení se hradí podle skutečné škody.

Wellness a masáže se řídí provozním řádem wellness centra a otevírací dobou uvedenou na stránce Wellness. Děti mají do wellness vstup jen v doprovodu rodiče a do 17:00.

Dárkový poukaz na wellness a večeři pro dva prodáváme přímo my na hotelraj.eu. Nejde o rezervaci pobytu přes rezervační systém HOLIDAY TD, takže storno podmínky pobytu uvedené výše se na něj nevztahují.

Cena poukazu je 79 € za dvojici včetně DPH. V ceně je welcome drink pro dva, dvě hodiny ve wellness a tříchodová večeře. Nápoje během večeře v ceně nejsou a platí se na místě.

Poukaz platí šest měsíců ode dne zakoupení. Datum platnosti je vytištěno přímo na poukazu.

Poukaz je přenosný. Uplatní jej ten, kdo jej na recepci předloží — jméno kupujícího ani obdarovaného nekontrolujeme.

Zakoupením poukazu nevzniká rezervace termínu. Termín si držitel domluví telefonicky na recepci na +421 911 930 991 ještě během platnosti poukazu. Potvrzujeme jej podle volné kapacity wellness a restaurace.

Poukaz se uplatňuje jednorázově a v plné hodnotě. Za peníze se nevyměňuje a hotovost se z něj nevyplácí.

Pokud poukaz do konce platnosti neuplatníte, nárok na čerpání služby zaniká. Pokud vám termín nevychází, ozvěte se nám raději před uplynutím platnosti — vždy se snažíme domluvit.

Poukaz kupujete na dálku, proto máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu. Práva spotřebitele upravuje slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele.

Toto právo se vztahuje na nevyužitý poukaz, ke kterému ještě není domluven termín. Jakmile si termín na recepci domluvíte, jde už o službu vázanou na domluvený čas a právo odstoupit zaniká. Zaniká i uplatněním poukazu.

Odstoupit můžete e-mailem na info@hotelraj.eu nebo dopisem na adresu hotelu. Stačí uvést kód poukazu a číslo účtu, na které máme peníze vrátit. Žádný formulář použít nemusíte.

Zaplacenou částku vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení přijde, stejným způsobem, jakým jste platili — pokud se nedomluvíme jinak.

Recepce Hotelu Raj: +421 911 930 991, reception@hotelraj.eu. Recepce je k dispozici denně od 08:00 do 20:00 a vyřizuje i pobytové balíčky, skupinové rezervace a storna.

Pobyty členů Tradičného družstva: pv@td-coop.eu.

Provozovatel: Tradičné družstvo, J. Kráľa 21, 960 01 Zvolen, IČO 52945715, divize HOLIDAY TD.