Warunki rezerwacji

Hotel Raj, Dobšinská Maša 73, 049 73 Dedinky, prowadzi Tradičné družstvo z siedzibą J. Kráľa 21, 960 01 Zvolen, IČO 52945715, DIČ 2121186639, IČ DPH SK2121186639. Nocleg zapewnia dywizja HOLIDAY TD.

Jest to krótkoterminowy najem własnego obiektu noclegowego, a nie impreza turystyczna. Stosuje się do niego kodeks cywilny i przepisy powiązane; przepisy ustawy nr 170/2018 Z. z. o imprezach turystycznych nie mają do tych pobytów zastosowania.

Rezerwację tworzysz w systemie na holiday.td-coop.eu, gdzie odbywa się też płatność. Dla klientów indywidualnych płatność obsługuje bramka Stripe, dla członków Tradičné družstvo bramka TD-Pay. Stosunek umowny powstaje przez prawidłowo wypełnioną i podpisaną umowę najmu noclegu oraz jej potwierdzenie przez HOLIDAY TD; bez pisemnego potwierdzenia zamówienia nie uważa się za potwierdzone.

Wiążąca rezerwacja powstaje po wpłacie zaliczki w wysokości co najmniej 50 % ceny pobytu. Dopłata jest wymagalna najpóźniej 30 dni przed dniem przyjazdu. Przy rezerwacji na mniej niż 30 dni przed przyjazdem wymagalna jest cała cena jednorazowo.

Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania kwoty na rachunku HOLIDAY TD. Bez pełnej zapłaty instrukcje pobytowe mogą nie zostać wystawione, a rezerwacja może zostać anulowana.

W cenie każdego pobytu są śniadania w formie bufetu. Wstęp do wellnessu nie jest automatycznie częścią każdego pobytu — dwie godziny wstępu za każdą noc należą do pobytu ze śniadaniem i wellness. Aktualne ceny znajdziesz w cenniku noclegów.

• Minimalna długość pobytu to 2 noce; za krótszy pobyt doliczamy 15 %.
• Opłata klimatyczna 1 € za osobę i noc. Zwolnione są dzieci i osoby do 15 lat oraz osoby z orzeczeniem o niepełnosprawności.
• Opłata za psa 50 € za pobyt.
• Wcześniejszy check-in lub późniejszy check-out możliwy według dostępności za 20 €.
• Łóżeczko dziecięce do 3 lat bezpłatnie; jako dziecko liczy się osoba od 4 do 12 lat.

Check-in w godzinach 14:00 – 20:00, check-out do 8:00 – 10:00. Recepcja czynna 08:00 – 20:00. Jeśli wiesz, że przyjedziesz później, ustal przyjazd wcześniej w recepcji pod numerem +421 911 930 991.

Zmianę rezerwacji wykonamy, o ile jest wykonalna, za zryczałtowaną opłatą 30 € za jedną zmianę i osobę. Dotyczy to zmiany terminu, nazwiska, usług lub miejsca przyjazdu i wyjazdu.

Zmiana terminu ze strony gościa traktowana jest jak anulowanie pobytu i stosuje się do niej opłaty za anulowanie. Zmiany zgłoszone na mniej niż 45 dni przed przyjazdem HOLIDAY TD może uznać za anulowanie pierwotnej umowy i nowe zamówienie.

Zamiast siebie możesz pisemnie wskazać inną osobę, najpóźniej 45 dni przed przyjazdem. Zgłoszenie musi zawierać oświadczenie nowej osoby, że zgadza się z zawartą umową i spełnia jej warunki.

Pobyt możesz anulować w każdej chwili przed przyjazdem. Anulowanie musi mieć formę pisemną i niebudzącą wątpliwości; decyduje data doręczenia pisemnego zgłoszenia do HOLIDAY TD. Opłatę za anulowanie nalicza się za każdą zgłoszoną osobę od całkowitej ceny zamówionych usług.

• 45 i więcej dni przed przyjazdem — 10 % ceny zamówionych usług, nie mniej niż 50 €.
• 44 do 30 dni przed przyjazdem — 30 % ceny zamówionych usług, nie mniej niż 100 €.
• 29 do 15 dni przed przyjazdem — 50 % ceny zamówionych usług.
• 14 do 8 dni przed przyjazdem — 80 % ceny zamówionych usług.
• 7 i mniej dni przed przyjazdem — 100 % ceny zamówionych usług.
• Przy wszystkich rodzajach pobytów w cenach promocyjnych stosuje się opłatę 100 %.
• Jeśli gość nie przyjedzie albo musi zostać wykluczony z pobytu, zwrot zapłaconej ceny nie przysługuje.

Ubezpieczenie podróżne ani ubezpieczenie kosztów rezygnacji nie są wliczone w cenę pobytu. Możesz je zamówić na cp.td-coop.eu lub bezpośrednio w towarzystwie ubezpieczeniowym.

Jeśli do anulowania dojdzie z wyjątkowo poważnych powodów, na przykład z powodu śmierci lub choroby, a masz zawarte ubezpieczenie obejmujące rezygnację, możesz ubiegać się o zwrot opłat do 80 % naliczonych kosztów zgodnie z warunkami ubezpieczenia. Nie dotyczy to podstawowej opłaty przy anulowaniu wcześniej niż 45 dni przed przyjazdem, która nie jest ubezpieczona.

Stosunek ubezpieczenia powstaje bezpośrednio między gościem a ubezpieczycielem; HOLIDAY TD ani Hotel Raj nie oceniają istnienia ani wysokości roszczeń z tego tytułu.

Jeżeli udzielenie noclegu jest niemożliwe lub istotnie utrudnione z powodu nieprzewidywalnych okoliczności nadzwyczajnych — na przykład klęski żywiołowej, pandemii, stanu wyjątkowego lub zagrożenia bezpieczeństwa i zdrowia gości — HOLIDAY TD ma prawo anulować pobyt.

W takim przypadku zaproponujemy termin zastępczy, ewentualnie inny nocleg w tej samej lub wyższej jakości, albo bez zbędnej zwłoki zwrócimy całą zapłaconą kwotę. Dalsze roszczenia z tego tytułu nie przysługują; ewentualną szkodę można pokryć z ubezpieczenia podróżnego.

Jeżeli zajdą okoliczności uniemożliwiające świadczenie usługi w uzgodnionej postaci, może zostać zaproponowana odpowiednia zmiana. Jeśli nie odstąpisz od umowy bez zbędnej zwłoki, przyjmuje się, że zgadzasz się ze zmianą.

Jeśli nocleg lub usługi towarzyszące nie odpowiadają uzgodnionym warunkom, zgłoś to niezwłocznie w recepcji, aby można było zaradzić sytuacji jeszcze w trakcie pobytu. Reklamację złóż pisemnie — na miejscu lub e-mailem na reception@hotelraj.eu.

Roszczenia z tytułu wadliwie wykonanej usługi wygasają, jeśli nie zostaną zgłoszone w ciągu 30 dni od jej wykonania. Zgłoszenie spóźnione lub wyłącznie ustne może ograniczyć albo wykluczyć uznanie reklamacji i naprawienie szkody, która przy terminowym zgłoszeniu by nie powstała.

Osoby poniżej 15 roku życia mogą być zakwaterowane wyłącznie pod opieką osoby odpowiedzialnej powyżej 18 lat. Goście w wieku 15 – 18 lat mogą się zakwaterować tylko za wyraźną zgodą przedstawiciela ustawowego, jeśli ten sam się nie zakwateruje.

Gość odpowiada za porządek i wyposażenie pokoju lub apartamentu i przy wyjeździe przekazuje je w stanie nieuszkodzonym. Brakujące, uszkodzone lub zniszczone wyposażenie pokrywa się według rzeczywistej szkody.

Wellness i masaże podlegają regulaminowi strefy wellness oraz godzinom otwarcia podanym na stronie Wellness. Dzieci mają wstęp do wellnessu wyłącznie pod opieką rodzica i do godziny 17:00.

Recepcja Hotelu Raj: +421 911 930 991, reception@hotelraj.eu. Recepcja czynna codziennie od 08:00 do 20:00, obsługuje także pakiety pobytowe, rezerwacje grupowe i anulacje.

Pobyty członków Tradičné družstvo: pv@td-coop.eu.

Operator: Tradičné družstvo, J. Kráľa 21, 960 01 Zvolen, IČO 52945715, dywizja HOLIDAY TD.