Podmienky rezervácie

Hotel Raj, Dobšinská Maša 73, 049 73 Dedinky, prevádzkuje Tradičné družstvo so sídlom J. Kráľa 21, 960 01 Zvolen, IČO 52945715, DIČ 2121186639, IČ DPH SK2121186639. Ubytovanie zabezpečuje divízia HOLIDAY TD.

Ide o krátkodobý prenájom vlastného ubytovacieho zariadenia, nie o zájazd. Vzťahuje sa naň Občiansky zákonník a súvisiace predpisy; ustanovenia zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch sa na tieto pobyty nevzťahujú.

Rezerváciu vytvoríte v rezervačnom systéme na holiday.td-coop.eu, kde prebieha aj platba. Pre verejnosť platbu spracúva platobná brána Stripe, pre členov Tradičného družstva platobná brána TD-Pay. Zmluvný vzťah vzniká riadne vyplnenou a podpísanou zmluvou o prenájme ubytovania a jej potvrdením zo strany HOLIDAY TD; bez písomného potvrdenia sa objednávka nepovažuje za potvrdenú.

Záväzná rezervácia vzniká úhradou zálohy vo výške najmenej 50 % z ceny pobytu. Doplatok je splatný najneskôr 30 dní pred dňom príchodu. Ak rezervujete menej ako 30 dní pred príchodom, je splatná celá cena naraz.

Za deň zaplatenia sa považuje deň pripísania sumy na účet HOLIDAY TD. Bez úplnej úhrady nemusia byť vystavené pokyny k pobytu a rezervácia môže byť zrušená.

V cene každého pobytu sú bufetové raňajky. Vstup do wellnessu nie je automaticky súčasťou každého pobytu — dve hodiny vstupu za každú noc patria k pobytu s raňajkami a wellness. Aktuálne ceny nájdete v cenníku ubytovania.

• Minimálna dĺžka pobytu sú 2 noci; za kratší pobyt sa účtuje príplatok 15 %.
• Rekreačný poplatok 1 € za osobu a noc. Oslobodené sú deti a osoby do 15 rokov a držitelia preukazu ZŤP.
• Poplatok za psa 50 € za pobyt.
• Skorší check-in alebo neskorý check-out je možný podľa dostupnosti za 20 €.
• Detská postieľka do 3 rokov je zdarma; ako dieťa sa počíta osoba od 4 do 12 rokov.

Check-in je v čase 14:00 – 20:00, check-out do 8:00 – 10:00. Recepcia má prevádzkové hodiny 08:00 – 20:00. Ak viete, že prídete neskôr, dohodnite si príchod vopred na recepcii na čísle +421 911 930 991.

Zmenu rezervácie vykonáme, ak je realizovateľná, za paušálny poplatok 30 € za jednu zmenu a osobu. Ide o zmenu termínu, mena, služieb alebo miesta príchodu a odchodu.

Zmena termínu zo strany hosťa sa posudzuje rovnako ako zrušenie pobytu a vzťahujú sa na ňu storno poplatky. Zmeny požadované menej ako 45 dní pred príchodom môže HOLIDAY TD považovať za zrušenie pôvodnej zmluvy a za novú objednávku.

Namiesto seba môžete písomne oznámiť inú osobu, najneskôr však 45 dní pred príchodom. Oznámenie musí obsahovať vyhlásenie novej osoby, že súhlasí s uzatvorenou zmluvou a spĺňa jej podmienky.

Pobyt môžete zrušiť kedykoľvek pred príchodom. Zrušenie musí byť písomné a nepochybné; rozhodujúci je dátum doručenia písomného oznámenia HOLIDAY TD. Storno poplatok sa účtuje za každú prihlásenú osobu z celkovej ceny objednaných služieb.

• 45 a viac dní pred príchodom — 10 % z ceny objednaných služieb, najmenej 50 €.
• 44 až 30 dní pred príchodom — 30 % z ceny objednaných služieb, najmenej 100 €.
• 29 až 15 dní pred príchodom — 50 % z ceny objednaných služieb.
• 14 až 8 dní pred príchodom — 80 % z ceny objednaných služieb.
• 7 a menej dní pred príchodom — 100 % z ceny objednaných služieb.
• Pri všetkých typoch zľavnených pobytov sa uplatňuje storno poplatok 100 %.
• Ak hosť nenastúpi na pobyt alebo musí byť z pobytu vylúčený, nárok na vrátenie zaplatenej ceny nevzniká.

Cestovné poistenie ani poistenie storna nie sú v cene pobytu. Objednať si ich môžete na cp.td-coop.eu alebo priamo v poisťovni.

Ak k zrušeniu dôjde z mimoriadne závažných dôvodov, napríklad pre úmrtie alebo ochorenie, a máte uzatvorené poistenie zahŕňajúce storno, môžete si uplatniť náhradu storno poplatkov do výšky 80 % účtovaných nákladov podľa podmienok poistenia. Netýka sa to základného storno poplatku pri zrušení viac ako 45 dní pred príchodom, ktorý poistený nie je.

Poistný vzťah vzniká priamo medzi hosťom a poisťovňou; HOLIDAY TD ani Hotel Raj neposudzujú existenciu ani výšku nárokov z tohto vzťahu.

Ak je poskytnutie ubytovania znemožnené alebo podstatne sťažené nepredvídateľnými mimoriadnymi okolnosťami — napríklad prírodnou katastrofou, pandémiou, núdzovým stavom alebo ohrozením bezpečnosti a zdravia hostí — je HOLIDAY TD oprávnená pobyt zrušiť.

V takom prípade vám ponúkneme náhradný termín, prípadne iné ubytovanie v rovnakej alebo vyššej kvalite, alebo vám bez zbytočného odkladu vrátime celú zaplatenú sumu. Ďalšie nároky z tohto dôvodu nevznikajú; prípadnú škodu je možné riešiť z cestovného poistenia.

Ak nastanú okolnosti, ktoré bránia poskytnúť službu v dohodnutej podobe, môže byť ponúknutá zodpovedajúca zmena. Ak od zmluvy bez zbytočného odkladu neodstúpite, má sa za to, že so zmenou súhlasíte.

Ak ubytovanie alebo súvisiace služby nezodpovedajú dohodnutým podmienkam, oznámte to bezodkladne na recepcii, aby bolo možné zjednať nápravu ešte počas pobytu. Reklamáciu uplatnite písomne — na mieste alebo e-mailom na reception@hotelraj.eu.

Nároky z chybne poskytnutej služby zanikajú, ak nie sú uplatnené do 30 dní od jej poskytnutia. Neskoré alebo len ústne uplatnenie môže obmedziť alebo vylúčiť uznanie reklamácie a náhradu škody, ktorá by pri včasnom oznámení nevznikla.

Osoby mladšie ako 15 rokov môžu byť ubytované len v sprievode zodpovednej osoby staršej ako 18 rokov. Hostia vo veku 15 až 18 rokov sa môžu ubytovať len s výslovným súhlasom zákonného zástupcu, ak sa tento sám neubytuje.

Hosť zodpovedá za poriadok a vybavenie izby či apartmánu a pri odchode ich odovzdáva v nepoškodenom stave. Chýbajúce, poškodené alebo znehodnotené vybavenie sa uhrádza podľa skutočnej škody.

Wellness a masáže sa riadia prevádzkovým poriadkom wellness centra a otváracími hodinami uvedenými na stránke Wellness. Deti majú do wellnessu vstup len v sprievode rodiča a do 17:00.

Darčekový poukaz na wellness a večeru pre dvoch predávame priamo my na hotelraj.eu. Nejde o rezerváciu pobytu cez rezervačný systém HOLIDAY TD, takže storno podmienky pobytu uvedené vyššie sa naň nevzťahujú.

Cena poukazu je 79 € za dvojicu vrátane DPH. V cene je welcome drink pre dvoch, dve hodiny vo wellness a trojchodová večera. Nápoje počas večere v cene nie sú a platia sa na mieste.

Poukaz platí šesť mesiacov odo dňa zakúpenia. Dátum platnosti je vytlačený priamo na poukaze.

Poukaz je prenosný. Uplatní ho ten, kto ho na recepcii predloží — meno kupujúceho ani obdarovaného nekontrolujeme.

Zakúpením poukazu nevzniká rezervácia termínu. Termín si držiteľ dohodne telefonicky na recepcii na +421 911 930 991 ešte počas platnosti poukazu. Potvrdzujeme ho podľa voľnej kapacity wellnessu a reštaurácie.

Poukaz sa uplatňuje jednorazovo a v plnej hodnote. Na peniaze sa nevymieňa a hotovosť sa z neho nevypláca.

Ak poukaz do konca platnosti neuplatníte, nárok na čerpanie služby zaniká. Ak vám termín nevychádza, ozvite sa nám radšej pred uplynutím platnosti — vždy sa snažíme dohodnúť.

Poukaz kupujete na diaľku, preto máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Práva spotrebiteľa upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Toto právo sa vzťahuje na nevyužitý poukaz, ku ktorému ešte nie je dohodnutý termín. Keď si termín na recepcii dohodnete, ide už o službu viazanú na dohodnutý čas a právo odstúpiť zaniká. Zaniká aj uplatnením poukazu.

Odstúpiť môžete e-mailom na info@hotelraj.eu alebo listom na adresu hotela. Stačí uviesť kód poukazu a číslo účtu, na ktoré máme peniaze vrátiť. Žiadne tlačivo použiť nemusíte.

Zaplatenú sumu vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám odstúpenie príde, rovnakým spôsobom, akým ste platili — ak sa nedohodneme inak.

Recepcia Hotela Raj: +421 911 930 991, reception@hotelraj.eu. Recepcia je k dispozícii denne od 08:00 do 20:00 a vybavuje aj pobytové balíky, skupinové rezervácie a storná.

Pobyty členov Tradičného družstva: pv@td-coop.eu.

Prevádzkovateľ: Tradičné družstvo, J. Kráľa 21, 960 01 Zvolen, IČO 52945715, divízia HOLIDAY TD.